Lors d’une série de conférences organisées dans les points de vente du réseau MAD051, Fabia Devia, PDG de l’agence immobilière Domus, a souligné l’évolution du rôle de l’agent immobilier ces dix dernières années, ce dernier prenant de plus en plus les caractéristiques d’un service de conseil.
Alors qu’auparavant les agences immobilières se concentraient sur la conclusion de la vente, aujourd’hui, les agents ne se contentent plus de trouver des biens, mais s’engagent également à fournir une assistance dans de nombreux domaines, au-delà du simple courtage : services techniques, aide à la rénovation, conseils fiscaux et financiers, propositions d’ameublement, le tout en personnalisant l’expérience client et l’offre qui en découle.
L’agence immobilière se transforme ainsi d’un simple intermédiaire en un garant de la confiance et des attentes du client, devenant un interlocuteur unique pour les services liés à l’acquisition du bien, mais aussi un interlocuteur privilégié, au moins dans un premier temps, pour tous les aspects de la vie et de l’emménagement dans le logement.
C’est dans ce contexte que se développe la synergie, abordée dans le cours, entre les agences immobilières et les magasins de meubles. Cette interaction et cette collaboration se traduisent par un avantage concurrentiel permettant d’être toujours plus performant dans un monde où abondent les grandes entreprises, telles que les franchises, qui sont par nature moins exclusives et moins empathiques.
Le premier contact a lieu lors de la création de l’annonce ; lors de la mise en valeur du bien et des réaménagements, des meubles sont empruntés au magasin. Cela permet d’évaluer les goûts, les préférences stylistiques et les aptitudes du client par rapport au devis. Ainsi, lorsqu’il se rend au magasin de meubles, le client a le sentiment que ses goûts, ses besoins et ses exigences ont été non seulement pris en compte, mais aussi compris et respectés. Le rôle du décorateur est ainsi facilité et optimisé, laissant place à d’éventuelles améliorations.
Cela permettra une véritable passation de pouvoir, après quoi le professionnel du design d’intérieur deviendra l’interlocuteur unique pour la mise en valeur de la propriété, le renforcement de la confiance avec le client et la personnalisation des options et des solutions.
De plus, il arrive souvent que, si l’expérience a été positive pour le client, celui-ci choisisse de contacter le magasin de meubles non seulement pour sa propre résidence, mais aussi pour d’autres résidences ou espaces, même situés hors de la province. Sans parler de l’impact et de la puissance du bouche-à-oreille des clients satisfaits en termes de publicité et de notoriété de la marque.
De toute évidence, pour que ce processus soit efficace et rentable, la réciprocité est essentielle. Celle-ci se développe par le biais du transfert de données, du traitement des demandes et du partage des dernières informations sur les tendances potentielles du marché, dans le cadre d’une véritable relation d’échange.
Un autre aspect crucial est la compatibilité entre les deux identités de marque.
L’identification du partenaire idéal commence par une analyse locale. Il est essentiel pour un magasin de meubles de recenser les agences immobilières de la région et d’identifier les biens qu’elles proposent. Cela permettra de déterminer quels partenaires correspondent à un profil d’acheteur spécifique, ou du moins à une clientèle commune, ce qui constituera un point de départ pour une collaboration.
L’étape suivante consiste à organiser une rencontre entre l’agence immobilière et le magasin de meubles afin de tester non seulement leur compatibilité, mais aussi leur volonté mutuelle de faire connaissance et d’appliquer une méthodologie de travail commune et efficace, leur engagement à collaborer quotidiennement pour garantir un service de qualité et, surtout, leur capacité à prioriser les besoins et les souhaits du client.
Une fois la compatibilité établie et la volonté des partenaires de travailler ensemble efficacement confirmée, il est judicieux de rédiger un accord informel afin de définir la nature de leur relation, d’éviter les écueils potentiels et de jeter les bases d’un partenariat fructueux et enrichissant.
